索引第四段拆成两段
原先并列的三项按问题先后顺序分开，与登录验证相关的条目前置，多数人少走一次跳转。
第 14 条批次 · 观察笔记
登录反馈的走向
与内容调整的节奏
回访用户关心的问题，往往在几周之内集中冒出来。千嬴国际官把这些集中出现的信号记下来，配上本批次做的内容调整，方便您对照上一次打开时看到的样子。
本期观察要点
本批次先看这四件事
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01
退回场景变成最集中的一类反馈
上一个月度里，谈到中途退回、返回后状态对不上的记录明显增多，因此单独拆出一个场景小类收纳。
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02
索引第四段被拆成两段
原来并列摆着的三项拆开，与登录验证相关的内容提到前面，多数人少走一次跳转就能看到答案。
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03
对照视图补上 768px 一档
此前只能看两个宽度，平板上打开的人对不上自己那块屏；现在三档并排，差异一眼可辨。
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04
版本标注统一挪到卡片右下角
找版本号不必再回到条目顶部，翻到哪张卡就在哪张卡右下角看到它属于哪一轮。
反馈主题分布
近一个月的问题压在哪一头
按四类服务范围归拢，比例用区间表示，避免页面上长期挂着一串会失真的小数。
小屏与电脑端
同一批内容，两端读法不一样
把两端的访问时段和停留位置摆在一起看，才明白栏目顺序为什么要这样排。
小屏访客先落在哪
- 多半在通勤与午休时段打开，停留偏短，直奔首屏下半部的索引签条。
- 最常点的是登录反馈与服务范围两个入口，条目内的长段落通常被跳过。
- 首屏导语缩短一行之后，向下滑到标签区的比例明显上来。
电脑端多停在哪
- 多在工作时段进入，愿意逐条读完再回到上一段核对。
- 回访记录时间线与对照视图是停留最久的两块，常被来回翻看两遍以上。
- 版本标注挪位后，跨条目比对同批次内容的时间缩短了不少。
更新条目
本批次与近期的调整条目
对照视图加入 768px 一档
平板访客此前只能看 320px 与 390px 两个宽度，现在三档并排，排版差异能直接比出来。
登录反馈新增退回场景归类
中途退回、返回后状态对不上这类记录被单独归拢，不再和验证码问题混在同一类里。
版本标注统一到卡片右下角
同一批次的条目在相同位置显示版本号，横向比对时不必再逐张卡往上找。
首屏索引签条收拢为单行
签条折成一行后可横滑查看，首屏下方不再被两行标签占去高度。
验证码超时并入账号登录与验证
原本散在两处的超时记录合并到同一类，统计口径与其余条目对齐。
小屏首屏导语缩短一行
导语压到两行以内，首屏底部的索引入口在多数手机上不再需要滚动才能看见。
回访记录时间线补入两段体验
补进的是返回后再进入、以及切换设备继续看这两段，覆盖最近六个版本周期。
索引编号由三段式改为两段式
编号缩短一位后更容易口述与抄写，段内顺序保持不变，旧编号在中括号里保留。
归入四个新的场景小类
新增的小类分别对应设备切换、状态提示、记录查找与范围归属，条目总数按类别重新摊平。
平板断点由 900px 调整为 980px
横屏平板不再掉进小屏版式，两侧留白与字号层级与电脑端保持一致。
索引第六段新增段内锚点
段内每个小节都能单独定位，客户转发时可以直接指到具体那一条。
条目加注校对轮次
每季度一次的全站索引校对结束后，条目上会显示它经过第几轮核对。
咨询邮件模板加入问题分类选项
来信时勾选所属类别，客服在回复里能一次给到对应入口，少一轮来回确认。
回访用户的关注点
问得最多的那几句，改变了栏目的顺序
回访的人不太问“这是什么”，更常问“和上次比变了什么”。这类问题推动了时间线前置、版本标注统一，以及条目摘要的一句写法。
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A
“这次改的是哪一条？”
条目摘要因此改成先说结论再补一句依据，扫一眼就知道动的哪一处。
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B
“我上次看的那段去哪了？”
索引分段重排后会保留旧编号，按旧号搜也能落到新位置上。
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C
“手机上还是看不全。”
小屏版式把首屏索引与标签区往上提，滚动距离缩短了一屏左右。
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D
“这类问题算哪一档？”
服务范围的归属判断被写进栏目说明，自己就能对上，不必先发信问一回。