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适合登录反馈、回访体验与服务范围咨询。这个邮箱是站点客服邮箱，带上编号或现象描述都可以。
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当前显示全部 14 个问题
Q 01 — 04
账号登录与验证
大多出现在进入环节：提示反复蹦出来、验证码迟迟没等到、退出后再进状态对不上。
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提交一条登录反馈后，多久能在站上看到对应条目？
当月批次内就会归入对应场景小类，站上目前把 480 条登录反馈归进 26 个场景小类，每月新增四到六条索引条目。同类情况不妨先筛一遍，多数已经收在其中的一条里。
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提交时写清楚哪些内容，才不用来回补话？
带上出现问题的入口、大致时间和当时的操作步骤，有提示文字就一并附上。这三样写全，基本一次就能落到对应的小类里。背景交代不用多，越具体越好办。
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我的情况算账号登录类，还是算服务范围查询类？
看您最后想要什么结果。想解决进入环节本身的问题，归账号登录与验证；想查某类情况站上有没有收录、覆盖哪些场景，归服务范围查询。分不清就按最终目的选，另一个范围再筛一次也能看到。
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同一条反馈可以改分类吗？
可以。咨询时说明原来的编号和您认为更合适的分类就行。索引组每个季度完成一次全站校对，改动会跟着那一轮一起落地，条目编号保持不变。
Q 05 — 08
回访记录与体验
用过一段时间的访客问得最多：记录在哪、批次怎么对、手机上能不能看全。
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回访记录在哪里看？
在品牌历程页，按版本周期排成一条时间线，覆盖最近六个版本周期。每段对应一个批次，条目上标着所属服务范围和编号。从首页点进去不超过两次跳转。
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不同批次的记录怎么放在一起比？
先看编号前缀，同前缀属于同一段；再看版本号，版本号不同说明这条被重排或补充过。索引组每个季度完成一次全站校对，条目上会留下校对轮次，从轮次就能看出新旧。
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手机上能看到完整的回访记录吗？
能。时间线在小屏改成纵向单列，批次标题的等宽编号不变，索引编号在电脑端、平板和手机上一致。翻到同一批次，看到的还是同一条。
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回访问卷收上来的结果，用在什么地方？
每个季度回收约 300 份有效记录，用来调整栏目顺序和分组。您看到的问题排序变化，一般来自上一季度的反馈。趋势观察页会按批次说明调整的方向。
Q 09 — 11
设备与小屏适配
临时用手机进来看信息的人常问：顺序为什么变了、什么被收起来了、对照视图该怎么用。
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手机上看到的栏目顺序，为什么和电脑端不一样？
小屏优先把您最可能先看的东西放到前面：标题、索引标签、问题列表。并排对照类的元素往下移，因为窄屏并排会挤成一团。核心信息的先后关系不变。
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哪些元素在小屏会被折叠或者往后放？
罗盘刻度的装饰刻度、卡片四角的裁切线，以及只在宽屏展开的并排对照视图。问答内容、编号和版本标签在任何宽度下都保留，不会少给您。
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小屏对照视图该怎么用？
到工具中心可以切到 320px、390px、768px 三档宽度预览。日常手机效果看 390px，检查窄一点的屏会不会溢出看 320px，平板效果看 768px。切换在本地完成，不用等加载。
Q 12 — 14
索引与服务范围查询
想知道条目归到哪一类、编号怎么读、看过的东西是不是还作数，看这三条。
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站内索引是怎么分段的？
按服务范围分成六段，每段有独立编号和锚点，可以单独定位。下面速查区列出全部六段，点编号直接跳到对应分组。同一段内的条目共用编号前缀。
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四个主分类和九个标签，之间是什么关系？
四个主分类决定一条内容归到哪一类，另外五个高频场景标签用来换个角度筛。两者可以叠着用。分类改了，索引分段跟着动；标签只是查看方式。
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版本号变了，之前看过的条目还有效吗？
有效。版本号变化只说明这条被重排或补充过，内容主体保留。站上自首个索引版本起迭代过六个大版本，每次迭代会重排一次索引分段，版本号大的那条就是最新的。
联系与回复
问完还想确认，就把情况写清楚发过来
两条通道都在工作日 9:00-18:00 回您。信里把现象、时间和设备一起说清楚，通常一轮就能给到结论。
电话通道
400-4490-4315
适合需要当场确认归类的追问，尤其是分不清属于哪一类的时候。接听时间与邮件一致。
到联系页看通道说明写信时带上这几样，来回少一次
- 碰到的具体现象，以及它出现在哪一步
- 大致时间，以及当时用的是手机、平板还是电脑
- 您希望拿到的结果，比如要一条同类记录，还是想调整分类